Línea Etica
Apreciado Usuario: Para nosotros es muy importante contar con usted. En procura de mejorar nuestros servicios y trámites que ofrecemos a nuestros grupos de interés, hemos rediseñado nuestra página Web, a través de la cual usted podrá registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias sobre temas de nuestra competencia consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés, que los ayudaran a orientar de acuerdo a lo que requiera presentar.
La petición o derechos de petición: Toda persona podrá ejercer el derecho de petición para garantizar sus derechos fundamentales ante organizaciones privadas con o sin personería jurídica, tales como sociedades, corporaciones, fundaciones, asociaciones, organizaciones religiosas, cooperativas, instituciones financieras o clubes. Toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.
Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o a través de medio electrónico que exprese insatisfacción con la conducta o la acción ejercida por trabajadores, directivos u otros y que requiere de una respuesta. Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.
Reclamo: Cualquier expresión verbal, escrita o a través de medio electrónico que exprese insatisfacción relacionada con la prestación de un servicio o la deficiente atención de un directivo o trabajador; es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
Sugerencia: Cualquier expresión verbal, o a través de medio electrónico que exprese una recomendación entregada por el ciudadano y que tiene como objetivo mejorar el servicio o las operaciones que se prestan en cada una de las unidades mineras productivas, centro de acopio o las oficinas administrativas de Sanoha S.A.S. (En un término de diez (15) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).
Con el fin de brindarle una mejor atención, ponemos a su disposición de los siguientes canales de comunicación: